Soporte ETRM gestionado
Soporte ETRM gestionado
Las incidencias de un ETRM rara vez esperan al horario de oficina, y un entorno de trading estable depende de algo más que de correcciones reactivas. Ofrecemos soporte de producción estructurado, desde la clasificación en L1 hasta la investigación de causa raíz en L3, junto con revisiones diarias de salud que detectan los problemas antes de que la mesa de trading los note.
Preguntas habituales
Problemas que ayudamos a investigar y resolver
“Clasificar las incidencias de producción lleva demasiado tiempo.”
Ofrecemos soporte estructurado L1/L2/L3 con rutas de escalado claras para que cada incidencia llegue rápidamente al perfil adecuado.
“Solo nos enteramos de los problemas de datos cuando la mesa se queja.”
Realizamos revisiones diarias de salud sobre datos de mercado, posiciones y P&L para detectar los problemas de forma proactiva.
“Nuestro equipo interno no da abasto para cubrir fuera de horario.”
Ampliamos su ventana de cobertura con soporte de guardia y monitorización durante las ventanas de despliegue.
Capacidades
Qué cubre este servicio
Niveles de soporte
- Clasificación L1
- Soporte funcional y técnico L2
- Análisis de causa raíz L3
- Gestión de incidentes
- Soporte de guardia
Monitorización proactiva
- Revisiones diarias de salud
- Monitorización de datos de mercado
- Conciliación de posiciones
- Monitorización de rendimiento
- Soporte a despliegues
Enfoque
Cómo colaboramos
01
Asesoramiento
Consultoría experta cuando la necesita, sin compromiso continuado, para cuestiones o revisiones puntuales.
02
Soporte gestionado
Soporte continuo de aplicación y producción con tiempos de respuesta definidos y revisiones periódicas de salud.
03
Equipo ETRM dedicado
Recursos funcionales y técnicos dedicados, integrados con su equipo para una cobertura continua.
Sectores
Sectores en los que lo aplicamos
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
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Cuéntenos cómo se soporta hoy su ETRM y dónde están las carencias: le recomendaremos el modelo de cobertura adecuado.