Support ETRM managé
Support ETRM managé
Les incidents ETRM attendent rarement les heures ouvrées, et un environnement de trading stable repose sur bien plus que des correctifs réactifs. Nous assurons un support de production structuré - du triage N1 à l'analyse de cause racine N3 - accompagné de contrôles de santé quotidiens qui détectent les problèmes avant que le desk ne les remarque.
Questions fréquentes
Les problèmes que nous aidons à investiguer et à résoudre
“Le triage des incidents de production prend trop de temps.”
Nous fournissons un support structuré N1/N2/N3 avec des chemins d'escalade clairs, pour que chaque incident atteigne rapidement la bonne expertise.
“Nous ne découvrons les problèmes de données qu'après une remontée du desk.”
Nous exécutons des contrôles de santé quotidiens sur les données de marché, les positions et le P&L afin de faire remonter les problèmes de façon proactive.
“Notre équipe interne est trop sollicitée pour couvrir les heures non ouvrées.”
Nous élargissons votre plage de couverture avec une astreinte et une supervision lors des mises en production.
Capacités
Ce que couvre ce service
Niveaux de support
- Triage N1
- Support fonctionnel et technique N2
- Analyse de cause racine N3
- Gestion des incidents
- Astreinte
Supervision proactive
- Contrôles de santé quotidiens
- Surveillance des données de marché
- Rapprochement des positions
- Supervision des performances
- Accompagnement des mises en production
Approche
Nos modes d'intervention
01
Conseil
Expertise mobilisée à la demande - sans engagement récurrent, pour des questions ou des revues ponctuelles.
02
Support managé
Support applicatif et de production en continu, avec des délais de réponse définis et des contrôles de santé réguliers.
03
Équipe ETRM dédiée
Ressources fonctionnelles et techniques dédiées, intégrées à votre équipe pour une couverture continue.
Secteurs
Les secteurs où nous l'appliquons
FAQ
Questions fréquemment posées
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